PENGARUH KUALITAS PELAYANAN KARYAWAN FRONT OFFICE DEPARTMENT TERHADAP KEPUTUSAN TAMU MENGINAP PADA HOTEL PARDEDE INTERNATIONAL MEDAN

Abstract

Penelitian ini dilakukan di  front office department pada Hotel Pardede International Medan. Untuk melihat kualitas pelayanan karyawan front office, keputusan menginap tamu dan pengaruh kuliatas pelayanan karyawan terhadap keputusan menginap tamu.  Pariwisata memiliki salah satu sector yaitu Hotel. Di dalam Hotel terdapat front Office Department yang merupakan First and Last Impression tamu terhadap kualitas hotel , front office department harus mampu memberikan kualitas pelayanan yang sesuai dimensi kualitas pelayanan dengan baik agar tercipta citra hotel yang positif, karena kualitas pelayanan karyawan Front Office Department kuat hubungannya dengan citra hotel , citra hotel yang baik akan menjadi salah satu faktor tamu dalam mengambil keputusan untuk menginap.  Hasil penelitian ini diharapkan dapat digunakan sebagai bahan pertimbangan bagi pihak manajemen dalam merumuskan kebijakan pada Hotel Pardede International Medan, khususnya di front office department.