ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DAN KINERJA PEGAWAI KANTOR KECAMATAN MERDEKA KABUPATEN KARO

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis keoptimalan kualitas pelayanan dan Kinerja Karyawan di Kantor Camat Merdeka Kabupaten Karo. Kualitas pelayanan merupakan suatu kondisi dinamis yang berhubungan dengan produk, jasa, manusia, proses dan lingkungan dimana penilaian kualitasnya ditentukan pada saat terjadinya pemberian pelayanan publik tersebut pada Kantor Kecamatan Merdeka. Dalam kulitas pelayanan terdapat beberapa unsur yang harus dijalankan untuk mencapai kinerja yang optimal. Dalam penelitian ini menggunakan jenis penelitian kualitatif dalam penyelesaian masalah yang ada melalui pendekatan studi pengamatan dan juga wawancara yang akan dilakukan penulis.Variabel bebas  dalam penelitian ini adalah kualitas pelayanan dan variabel terikat dalam penelitian ini adalah kinerja. Dengan menggunakan metode observasi dan juga wawancara kepada 20 responden dianalisis dengan analisis deskriptif kualitatif. Hasil penelitian yang diperoleh pada Kantor Camat Merdeka Kabupaten Karo menunjukkan bahwa kualitas pelayanan sudah dilakukan dengan baik walaupun masih ditemukan kekurangan yang harus diperbaiki kedepannya.